优秀的设计师提供愉悦的体验,但一般的工程师或软件开发人员却不太喜欢「体验」这个词,认为它太主观了。但当被问到他们自己心仪的汽车或电子设备,他们会用会心的微笑谈论它们的紧凑、内饰、加速时的推背感、漂移和转向时的操控、以及操作面板上的按钮和开关的美妙触感。这就是「体验」。
体验的认知
体验非常重要,因为它体现了用户有多么怀念他们同产品的互动。互动时,人们总体感觉是正面的,还是令人沮丧和困惑?当家用科技产品难以理解,我们会迷茫、失望、甚至生气,所有这些都是强烈的负面情绪。如果产品的易通性很好,人们会感到掌控、满足甚至骄傲,这些强烈的积极情绪。所以,认知和情感是如此紧密的联系在一起,这意味着设计师必须牢记二者。
当与一个产品互动时,我们需要弄清楚如何操作。这意味着搞明白它在做什么,它是如何工作的,以及如何操作,即可视性。可视性得自适当的运用五种基本心理学的概念:示能,意符,约束,映射和反馈,还有第六个原则,或许是里面最重要的:系统的概念模型。概念模型让用户真正的理解产品,所以,下面来逐一介绍这些基本原则。
示能
【示能】是指一个物理对象与人之间的关系。示能是物品的特性与决定物体预设用途的主体的能力之间的关系。 一把椅子提供了支撑的特性,因此可以用来坐,大多数椅子可以担任携带(它们能够被搬动),但一些椅子只能由一个强壮的人或一群人来搬动,体质弱的人就无法来搬动,那么多这些人来说,椅子就不具有可移动性,因此,示能的体现,是由物品的品质与同之交互的主体的能力共同决定的。一般我们认为,属性与物品本身相关,但示能不是一个属性,是一种关系。